Wann der KI-Agent antwortet
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Der Agent beantwortet nur DMs, um die sich nichts anderes gekümmert hat: Abmeldungen, Chats beim Team und passende Automationen kommen immer zuerst. Danach entscheidet sein Modus, ob er auf jede übrige DM antwortet, nur bei bestimmten Themen, nur nach Übergabe durch eine Automation oder gar nicht.
Die vier Modi
| Modus | Was passiert |
|---|---|
| Auf jede DM | Antwortet auf jede DM, die keine Automation übernommen hat. |
| Nur bei bestimmten Themen | Antwortet nur, wenn es um eines deiner Themen geht. Die KI achtet auf den Sinn: „Was kostet das?“ und „Wie teuer ist es?“ passen beide zu „Preise“. |
| Nur nach Übergabe | Bleibt still, bis eine Automation einen Schritt „An AI Agent übergeben“ erreicht. Ab dann antwortet er diesem Kontakt. |
| Pausiert | Antwortet nie. Deine Einstellungen bleiben erhalten, du kannst ihn jederzeit wieder einschalten. |
Unabhängig vom Modus: Ein Kontakt, den eine Automation an den Agent übergeben hat, bleibt beim Agent, bis du die Betreuung in der Inbox änderst.
Wer eine DM zuerst bekommt
Jede eingehende DM durchläuft dieselbe Reihenfolge. Das Erste, was zutrifft, gewinnt:
- 1 Abmeldung
Besteht die Nachricht nur aus „stop“, „abmelden“ o. Ä., wird der Kontakt abgemeldet und bekommt eine kurze Bestätigung.
- 2 Team
Ist der Chat beim Team, antwortet nichts automatisch.
- 3 Wartender Schritt
Wartet eine Automation auf eine Antwort (E-Mail, Button, Follow), setzt die Nachricht sie fort.
- 4 Automationen
Eine aktive DM- oder Story-Antwort-Automation mit passendem Keyword startet.
- 5 KI-Agent
Erst jetzt prüft der Agent Modus, Themen und ausgeschlossene Ordner.
Themen
Im Modus „Nur bei bestimmten Themen“ listest du Themen in normalen Worten, durch Kommas getrennt, z. B. „Preise, Verfügbarkeit, Termin buchen“. Die KI wählt eines deiner Themen oder keines; Begrüßungen und Smalltalk zählen als keines, damit der Agent nicht bei jedem „Hi“ einsteigt.
Ohne KI-Schlüssel (nur bei selbst gehosteten Installationen) werden Themen über Wörter statt über den Sinn erkannt.
Ausgeschlossene Ordner
Wähle Ordner, denen der Agent nie antworten soll, z. B. Freunde, Lieferanten oder VIP-Kunden. Kontakte darin bleiben bei dir, egal in welchem Modus.
Fragen? Antworten.
Beantwortet der Agent Kommentare?
Nein. Kommentare beantworten deine Automationen. Der Agent beantwortet DMs, auch die DMs nach einer Kommentar-Automation.
Warum hat der Agent auf eine DM nicht geantwortet?
Meist hat eine Automation übernommen, der Chat ist beim Team, der Kontakt ist in einem ausgeschlossenen Ordner oder es ging um keines deiner Themen. Siehe „KI-Agent antwortet nicht“.
Kommst du nicht weiter? Schreib uns und erzähl, was du versucht hast: hello@dmowl.com