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Best Practices für den KI-Agent

Zuletzt geprüft:

Kurz gesagt

Fang mit einer Aufgabe an, z. B. Preisfragen im Modus „Nur bei bestimmten Themen“, gib dem Agent kurze Fakten und echte Beispielantworten, teste mit den Fragen, die du wirklich bekommst, und lies einmal pro Woche die übergebenen Chats, um Lücken in seinem Wissen zu schließen.

Einrichtung

  1. 1
    Klein anfangen

    Starte mit „Nur bei bestimmten Themen“ und zwei, drei Themen. Wechsle zu „Auf jede DM“, wenn die Antworten gut sind.

  2. 2
    Fakten statt Fließtext

    Ein Fakt pro Zeile, mit Zahlen: Preise, Zeiten, Bedingungen. Veraltete Zeilen sofort löschen.

  3. 3
    Echte Beispiele

    Nutze „Aus meinen Antworten lernen“ und behalte nur Antworten, die nach dir in Bestform klingen.

  4. 4
    Ein Ziel

    Ein klarer nächster Schritt mit passendem Link wirkt besser als fünf.

Testen

  • Stell dem Test-Chat deine 10 häufigsten Fragen.
  • Probier eine Beschwerde, z. B. „Ich will mein Geld zurück!“, und prüf, dass er übergibt.
  • Schreib auf Deutsch und Englisch und prüf, dass die Sprache mitgeht.
  • Frag etwas, das nicht in der Wissensbasis steht; er sollte nicht raten.

Im Betrieb

  • Lies wöchentlich die Chats unter „Wartet auf dich“; jede wiederkehrende Frage gehört in die Wissensbasis.
  • Leg Freunde, Partner und VIPs in einen ausgeschlossenen Ordner.
  • Behalte den Zähler der KI-Antworten auf der Agent-Seite im Blick.
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