Chats an dein Team übergeben
Zuletzt geprüft:
Der Agent gibt einen Chat an dein Team, wenn die Person verärgert ist, nach einem Menschen fragt oder eines deiner Übergabe-Themen anspricht. DMowl übergibt auch, wenn die KI nicht antworten kann oder die KI-Antworten des Monats aufgebraucht sind. Der Chat wartet dann in deiner Inbox, und nichts antwortet automatisch, bis du ihn zurückgibst.
Wann er übergibt
| Grund | Notiz im Chat |
|---|---|
| Verärgerter Kontakt, Wunsch nach einer Person oder ein Übergabe-Thema | Der KI-Agent hat den Chat ans Team gegeben. |
| Eine Frage, die die Wissensbasis nicht beantwortet | Dieselbe Notiz; der Agent sagt der Person, dass er nachfragt. |
| Der KI-Dienst konnte nicht antworten | Die KI konnte nicht antworten, deshalb ging der Chat ans Team statt einer nichtssagenden Antwort. |
| KI-Antworten des Monats aufgebraucht | Die KI-Antworten dieses Monats sind aufgebraucht, deshalb ging der Chat ans Team. |
Übergabe-Themen
Unter „An dich übergeben, wenn …“ listest du Wörter oder Themen, durch Kommas getrennt, z. B. „Rückerstattung, Beschwerde, Kooperation, Großhandel“. Dort hört der Agent auf und überlässt dir den Chat.
In der Inbox
Übergebene Chats zeigen „Wartet aufs Team“ und stehen unter „Wartet auf dich“, bis jemand aus dem Team antwortet.
| Betreuung | Wer antwortet |
|---|---|
| Team | Nur dein Team. Automationen und KI schweigen in diesem Chat. |
| AI | Der KI-Agent beantwortet die DMs dieses Kontakts. |
| Auto | Wieder normal: Automationen und KI antworten wie gewohnt. |
Wer von Hand antwortet, stellt den Chat ebenfalls auf Team und stoppt eine Automation, die auf eine Antwort wartet.
Fragen? Antworten.
Werde ich über Übergaben benachrichtigt?
Die Inbox zeigt ein Badge mit der Zahl der Chats, die auf dich warten. Push-Benachrichtigungen gibt es noch nicht.
Kommst du nicht weiter? Schreib uns und erzähl, was du versucht hast: hello@dmowl.com