Inbox: antworten, übernehmen und im Team arbeiten
Zuletzt geprüft:
Die Inbox zeigt alle Instagram-Gespräche. Pro Chat legst du fest, wer antwortet: Auto (Automationen und KI wie eingestellt), KI (der Agent antwortet) oder Team (eine Person antwortet, automatische DM-Antworten pausieren). Schreibst du selbst, wechselt der Chat auf Team und du bist als übernehmende Person markiert.
Wer einen Chat beantwortet
| Einstellung | Was passiert |
|---|---|
| Auto | Automationen und der KI-Agent antworten wie eingestellt. Das ist der Standard. |
| KI | Der KI-Agent beantwortet die DMs dieses Kontakts. |
| Team | Eine Person antwortet. Automatische DM-Antworten pausieren für diesen Kontakt; oben steht, wer übernommen hat. |
Kommentar-Automationen antworten weiterhin öffentlich. Du kannst jederzeit auf Auto zurückstellen.
Antworten schreiben
Nachricht tippen und Senden. „KI-Entwurf“ schreibt einen Vorschlag aus dem Gespräch und dem Wissen des Agenten – vor dem Senden anpassen. Jede Nachricht zeigt, wer sie geschickt hat: der Kontakt, eine Automation, eine Kampagne, der KI-Agent oder ein Teammitglied mit Namen.
Instagram erlaubt manuelle Antworten bis 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kontakts. Automatische Nachrichten brauchen eine Nachricht aus den letzten 24 Stunden.
Die Kontakt-Spalte
- Follower-Status, E-Mail und Telefon
- Ordner: Ordner wählen, um den Kontakt hinzuzufügen, oder „Neuer Ordner“, um einen anzulegen
- Automation starten: jede aktive Automation für diesen Kontakt von Hand starten
- Kommentare des Kontakts unter deinen Beiträgen
Filter
Filtere nach Ungelesen, Wartet auf dich (der Kontakt hat zuletzt geschrieben), KI aktiv, Team und In Automation, suche nach Name oder @Handle und grenze die Liste auf einen Ordner ein.
Fragen? Antworten.
Warum wurde meine Nachricht nicht gesendet?
Instagram erlaubt Antworten nur bis 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kontakts und nur, solange dein Konto verbunden ist. Die Nachricht bleibt im Chat als nicht gesendet markiert.
Sehen Teammitglieder, wer übernommen hat?
Ja. Ein Chat auf Team zeigt „übernommen von“ mit dem Namen, und jede manuelle Antwort zeigt ihre Absenderin oder ihren Absender.
Kommst du nicht weiter? Schreib uns und erzähl, was du versucht hast: hello@dmowl.com